“这个一站式服务大厅既方便快捷又贴心。”自2014年年初投运以来，市中心医院的一站式服务大厅受到患者一致称赞。4月12日，记者从市卫计委获悉，近年来，作为我市改善群众就医体验的重要阵地之一的市中心医院，始终按照深化医改总体部署，以“改善医疗服务行动”为契机，拓展管理思路，优化就医流程，规范医疗服务行为，患者就医感受明显提升，群众认可度和满意度逐步提高。

　　让改革成果惠及365体育滚球：群众是深化医药卫生体制改革的出发点和落脚点。2014年年初，市中心医院建成了“一站式服务大厅”，实行全开放的服务模式，多科室集中办公，将服务平台前移，开放11个窗口为群众提供医保服务、医疗咨询、后勤保障服务等各类便捷服务，服务项目基本覆盖医院的绝大部分行政功能。

　　记者在采访中了解到，近年来，市中心医院以信息化为支撑，提升患者就医体验。医院预约挂号采取微信公众号预约、电话预约、网站预约、现场预约、诊间预约、手机APP预约等6种方式，多路径预约挂号，分时段错峰就诊，有效缓解患者挂号难问题；根据人流分布和患者需求，在门诊大厅、住院楼等地方设置37个自助服务机，分别实现自助挂号、自助交费、预交金缴纳等自助服务，扩展了服务渠道；运用新媒体，通过医院微信公众号实现智能导诊、自助服务、检验危急值动态提醒、满意度评价等功能，方便患者及时了解自己的诊疗活动状况。同时，医院还以信息化建设为支撑，率先开通医保卡自助挂号缴费。并大力推进“银医一卡通”应用，所有银行卡均可在医院刷卡消费。二代身份证、医保卡读卡挂号及电子入院卡的使用，使工作效率提升了一倍。

　　同时，市中心医院优化整体布局，减少无效交通。对相关专业就诊区进行优化和调整，按疾病分区域布局，整合诊疗要素，增强诊疗协同性，方便患者会诊和完善相关辅助检查；超声进病房，化解局部拥堵，分别在住院部的肝胆科、妇科、心内科配置了4台相应功能的彩超仪，即将在产科配置一台四维彩超仪，有效分流需进行彩超检查的住院患者，解决局部拥堵的问题；并积极完成了多个楼层的改造和全面升级标识系统，加强绿化和保洁工作，建园林式医院，营造绿色、温馨、便捷的就医环境。

　　此外，医院还积极畅通投诉渠道，和谐医患关系。修订完善了投诉处理制度和流程，进一步理顺工作机制，明确职能科室的责任分工。并结合医德医风教育和行业作风建设，开展了服务态度专项治理活动，将相关投诉处理与科室和个人年度考核挂钩，医务人员服务态度明显改善。2015年，患者投诉量同比减少26%。在市纪委等部门组织的第三方测评中，市中心医院服务对象满意度较2014年提升了23个位次。（记者 陈兵）